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躺平:阿里家居業生態拼圖與數字化野心

2019-11-07 15:36:00 責任編輯: 張偉 瀏覽數: 手機訪問 中華地暖地板網

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全鏈路數字化,讓消費者從看到商品的效果圖開始到下單到出倉再到履約安裝以及售后,互聯網能夠給消費者帶來更多的選擇,更好的設計以及更好的服務。

中華地暖地板網】家居業都在奔向一個名叫“數字化”的未來。2019年雙11天貓狂歡夜晚會顧家家居再次冠名,這筆投入花費不小,“再次冠名”且是“獨家”,是家居業對天貓與雙11的某種認可,當然,這只是家居業擁抱數字化未來的一個小小注腳。

或許很少人記得2013年天貓雙11家居業與阿里的那場對抗,雙11啟動前夕,居然之家、紅星美凱龍聯合業內19家連鎖或區域大賣場,聯合抵制天貓,這一事件被認為是傳統零售與電子商務的敵對,兵臨城下時,天貓公關負責人顏喬卻淡淡地回了一句說,“把天貓擋在外面沒有任何意義,別把消費者和互聯網趨勢擋在外面”。

2013年的聯合抵制,2018年、2019年的連續獨家冠名,家居業在進步。當然,還有件不得不提的事是,阿里集團在2018年、2019年,分別成為居然之家、紅星美凱龍的股東——這其中還有另一樁趣事,阿里在2018年2月入股居然之家,布局新零售后,紅星美凱龍宣布與騰訊戰略合作,探索智慧零售,紅星美凱龍與星巴克一樣,最終都從騰訊陣營轉向阿里。

可以預見的,2019年天貓雙11對家居賣場和品牌來說,又是一次銷售狂歡,但對家居業更深遠且深刻影響的,不是貓晚冠名,也不是雙11促銷,卻是阿里低調發布的“躺平計劃”。

“躺平計劃”浮出水面,是在阿里入股三維家開始,當然,這一計劃籌劃許久,今年初阿里推出了“躺平”APP,主攻小家具用品的UGC社區,與此同時,阿里整合了居然之家旗下的“居然設計家”,升級為“躺平設計家”,這是一款家居云設計軟件,致力于為家居行業提供設計生態價值平臺。

按照阿里的計劃,三維家將成為躺平生態的一員,在未來幾個月與各模塊實現互聯互通,同時三維家的全屋定制工具將會接入“躺平設計家”,免費為家居設計師和家居商家開放。

阿里巴巴(圖片來源網絡,侵刪)

什么是“躺平計劃”? 阿里如何利用它的優勢布局數字化家居生態?

我們先從家居業痛點說起:中國家居業有接近5萬億的市場,雖然有過百億的企業,但并未出現如家得寶、宜家這樣的產業巨頭,阿里巴巴是中國家居業最大的銷售平臺,淘寶有“極有家”,天貓有“天貓家裝”,影響這一行業的最大痛點是“獲客”,流量獲客難、獲客成本高,以及線上線下割裂。

阿里與居然之家、紅星美凱龍的新零售戰略合作,就是做線上與線下的融合。

與其他行業不同,家居業特點有高客單價、周期長、重服務的特點,用戶的選擇往往不只是單品的導購,還需要場景化搭配——正因為如此,線下家居業都以“城”集群方式存在,除此之外,家居業還是低復購率的,因為消費者一次消費后十年之內不可能再回來。高客單價、周期長、重服務、低復購率這些特點集約在一起,也就是俗話說的“半年不開張,開張吃半年”。這也意味著,傳統銷售方式對消費者來說,并不友好,傳統家居業“宰客”行為并不少見。

傳統家居業“宰客”行為的存在,意味著,互聯網機會來了,阿里巴巴的“躺平計劃”,說到底就是希望扭轉傳統家居業存在的不良習慣,將權力還交給消費者,如你所知的,就是靠“口碑”。

淘寶、天貓對傳統家居業的魅力所在,始于流量,但又不止于流量。或者說,流量是表象,互聯網之所以能夠有勢能改寫傳統家居業,是讓消費者真正獲得了消費者應有的權益。

消費者受到尊重,是互聯網的特性使然:互聯網相比較傳統家居賣場,貨架無限,產品組合更多元,有更明確的場景,更多的選擇,意味著選擇權,信息對稱。

“躺平”其實是個消費者權益色彩很重的概念,阿里巴巴副總裁湯興說,“‘躺平’原來的理念很簡單,就是一個網絡用語,我們希望給消費者隨心所欲的家居生活,讓他們不用再去擔心會不會在價格上被宰,不用再去擔心他買的商品的品質和環保問題,不用再擔心商品哪一天到,不用再擔心到底能不能裝好,不用擔心售后服務。希望通過‘躺平’平臺給消費者塑造出隨心所欲家居生活生態環境”。

“躺平計劃”說到底就是通過內容、設計重新賦予消費者權益,贏得消費者口碑,家居流量場的營造也就順理成章。

家居生態中的內容與其他產業不同,設計占了很重比例,或者說,家居業生態中的核心,其實是設計。用戶看產品,看家具,看家居,都希望看到設計的美感,將消費者和設計師放在一個平臺,幕后支撐的是各種家居家具品牌。“躺平計劃”前端,一個是“躺平”APP和淘寶上線的“躺平”頻道,一個是“躺平設計家”,前者是流量入口,后者是通過設計師將商家真實商品通過數字化構建成場景內容。至于后端,便是阿里電商和新零售生態提供的,倉儲、配送、送裝,消費金融、花唄分期、消費貸等一系列商業配套支撐。

設計師在“躺平計劃”中的收益方式,一個是分享商品獲得傭金,另一個則是提供設計獲得設計酬勞。

說起來,“躺平計劃”與淘寶的社區化、內容化在家居業的一次深入,事實上,“躺平”APP看起來也確實像是“家居業的小紅書”。但最根本的其實是——將傳統家居業倒過來。這其中,既有賦予消費者以真正透明的信息與權益,也有通過社會化方式解放設計師。

讓設計更有價值,是“躺平計劃”的初衷之一,“躺平”APP是UGC,“躺平設計家”則是PGC。

從投資三維家來說,阿里的家居生態大圖中,“躺平設計家”扮演著一個很重的角色——這也可以理解,“躺平”APP是淘寶孵化飛豬、淘票票的家居版圖的延續,“躺平設計家”卻是一次面向數字化未來的一個開拓性嘗試:旨在推動家居設計全流程數字化。

躺平設計家是由阿里與居然新零售集團共同投資組建,為家居設計師和家居企業提供免費專業工具和渲染服務,希望依托阿里電商生態,幫助設計師和企業打通設計與商品全鏈路,為消費者提供完整的設計方案。

我們回顧下阿里為“躺平計劃”做的準備——除了淘寶極有家、天貓家裝之外,它在這一領域也有大量投資:

2016年3月1日,阿里巴巴投資“百材互聯”,主營行業saas;

2017年11月30日,投資“BDHOME”,高端全屋家居B2C平臺;

2018年2月11日,投資居然之家;

2018年11月13日,2500萬美元投資“神工007”,家居建材服務平臺,提供安裝、維修、維護等服務;

2019年3月18日,收購“匠多多”,主營燈飾安裝、清洗保養;

2019年5月15日,投資紅星美凱龍;2019年9月30日,投資“三維家”。

這一系列布局,一如即往的也是生態打法。阿里對家居業如此多的投資,這確實是個大市場,生活無非是衣食住行,吃喝玩樂,“家”對中國消費者來說,意味著太多,傾其一生也是為了“家”。

全鏈路數字化,讓消費者從看到商品的效果圖開始到下單到出倉再到履約安裝以及售后,互聯網能夠給消費者帶來更多的選擇,更好的設計以及更好的服務。

從這點來說,“躺平”的設想,確實有市場。

(文章來源:良品樂購官網,侵刪)

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